移動學習運營乾貨系列二】南航培訓實踐者帶你玩轉在線學習運營

2020-04-23

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在匯思LPT主辦的《移動學習運營新思路交流會》上, 企業在線學習運營實踐者-南航在線學習中心韓光豔女士從以下3個方面向來賓們全面闡述南航如何玩轉在線學習運營。

 

在匯思LPT主辦的《移動學習運營新思路交流會》上, 企業在線學習運營實踐者-南航在線學習中心韓光豔女士從以下3個方面向來賓們全面闡述南航如何玩轉在線學習運營。

 

 

● 南航培訓管理者對在線學習運營的理解

 

● 為什麼南航培訓管理者要關注在線學習運營

 

 南航培訓管理者運營在線學習平台的技巧

 

南航在線學習中心韓光豔女士

 

 

運營-What

 

運營-對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。產品是運營定義中的關鍵詞,引申出圍繞產品的人工干預稱之為運營。

 

運營有兩個方面。其一是運行,其二是營銷。通過對在線學習的運行和營銷,南航培訓管理者此階段想要達到的在線學習運營目標是建立活躍的線上學習生態圈。怎樣才能把在線學習生態圈活躍起來?其一,需要有數量和流量的目標,要把潛在用戶吸引到產品和在線學習平台中來;其二,需要有活躍度的目標。

 

運營是要有流量、數量、拉新和讓大家活躍起來,在整個系統當中運轉起來。這是南航培訓管理者對運營的基本理解。

 

南航在線學習系統的發展歷程

 

運營-Why

 

 

技術為先

 

南航的企業規模大,員工分佈範圍廣且很難召集起來培訓。因此搭建在線學習平台成為南航為構建在線學習系統踏出的第一步。開發一個功能齊全完善,體驗良好的在線學習平台,是南航培訓管理者對在線學習的最早追求。這時,南航培訓管理者關注的是技術,是在線學習平台的功能。

 

內容為王

 

一個空殼的在線學習平台,學員是不會登陸的。開發一個在線學習平台不是目的,目的是要給員工開展培訓,就必須有培訓的內容讓學員們學習。此時,南航培訓管理員對在線學習平台的理念由“技術為先”慢慢向“內容為王”轉變。在隨後的5-6年間,南航開發了幾百門在線課程

 

運營為本

 

隨著時間的推移,在線學習平台已相對穩定和擁有相對豐富的內容。與此同時,南航培訓管理者發現員工在線學習的動機缺乏,在線學習平台活躍度不足。其中運用得較好的課程都帶有強制性的意味,然而口碑並沒有多好。

 

在這種困局下,需要使用更多的手段去刺激學員把在線學習真正地玩起來,讓平台和內容的投入不會被浪費。此時,南航培訓管理者對在線學習平台的運營理念由“內容為王”轉化為“運營為本”。

 

南航開展在線學習項目選擇技術為先,是因為需要技術來支撐培訓。那培訓的最終目的又是什麼呢?是培訓管理者開發了課程,通過豐富其內容和各種手段刺激學員登錄在線學習平台進行學習,來達到支撐公司業務的目的。

 


運營-HOW


運營三部曲

 

運營為王的理念已深入人心,南航培訓管理員從運營抓起,反過來促進各個平台和內容的建設。運營怎麼做?運營有三部曲。

 

● 拉新在線學習平台需要有流量和數量的支撐。

 

● 留存,把學員吸引來之後,需要把他們留在在線學習平台上。

 

● 促活,需要通過各種手段提升學員在在線學習平台上的活躍度。

 

 

運營的方法有很多種,不同的企業要根據自己企業的企業文化和企業的實際情況去選擇。在南航,目前運營最有效的幾種方式是內容運營項目運營活動運營

 

 

 

內容運營

 

通過內容營銷來推廣一門課程、一個很小的微課、一個大的體系化的課程,或者把一個直播、一個達人、一個大咖的分享推銷出去、營銷出去等統稱為內容運營。

 

內容運營裡面的內容需要非常的及時、有用、有趣有料。培訓管理者如果能夠把這八個字融入到內容運營裡面,會使內容運營事半功倍。

 

 

 

課程的內容要緊密結合業務部門的需求,需要幫助業務部門解決他們的痛點

 

如飛機上有免稅品的銷售,很多的乘務員因不會使用pos機而導致業務上出現錯誤。免稅品公司向南航培訓部門提出需要開發一個關於pos機使用的課程來讓乘務員快速地掌握這項業務。

 

 

結合時尚熱點開發課程內容

 

 

 

● 智能化營銷班

 

邀請京東、阿里、滴滴和亞馬遜負責互聯網營銷的大咖到南航進行授課,並進行網絡直播。通過直播可以達到宣傳其在線學習平台和這種新穎的學習方式。

 

 

 

項目運營

 

就南航目前的運營情況而言,通過項目去拉動移動學習運營是非常有效的方式之一。項目運營有三個組成部分:培訓項目管理、混合式培訓專題培訓

 

 

 

培訓項目管理

 

盡可能把與培訓項目管理每個環節相關的功能通過移動學習平台進行管理,從而通過每個培訓項目把企業的移動學習平台運營起來。如企業培訓管理者新開一個培訓項目,學員的報名、簽到、查看日程信息、線上學習、考試、評估、互動等通過在線學習系統來進行。

 

 

混合式培訓

 

結合不同的培訓項目,通過在線學習平台、移動學習app和微信公眾號的整合式運營,把整個培訓系統運營起來。

 

專題培訓

 

為了解決移動端微課不夠體系化的問題,南航移動學習app設立了一專題培訓的功能,把同一個專題系列下面的不同微課集成在一起,組成一個體系供學員學習。通過把碎片化的微課整合成各種各樣的專題,解決碎片化與體系化的矛盾,也讓學員對內容有一個整體的學習,提高學習效果。

 

 

 

活動運營

依托學習平台舉辦活動,大賽等,活動的宣傳、預熱、活動實施等統一經過平台來進行,此時所有參與活動的員工都成為了在線學習的使用者,也很大程度上增加了在線學習的關注度,提升了在線學習平台的活躍度。

 

除此之外,還有一些基本的運營,比如定期發出運營的數據簡報,提高在線學習出現的頻度。

 

運營思維

 

功能導向向用戶導向轉變

 

每個企業的在線學習運營方式都是不一樣的,企業要根據自己的實際情況選擇不同方式。現在還沒有開始做在線學習平台,或者在線學習平台做到一定程度的企業,可以改變一些觀念,把運營和內容放到比平台更加重要的位置,用運營去反推內容和平台的建設,在運營的過程中發現平台有哪些不足。

 

 

管理導向向運營導向轉變

 

培訓管理者在動化一個學習產品的時候,要從以往的管理導向向運營導向轉變。通過開發各種各樣的課程和整合在線學習平台、移動學習app和微信端,把整個在線學習系統運行起來。

 

 

培訓管理團隊向運營團隊轉變

 

所謂運營團隊,除了具有培訓管理人員的一些專業以外,還需具有一種玩家的角色。這時,培訓管理者就變成專家加玩家,除依靠自己的力量外,通過各種各樣的虛擬團隊把企業中可以利用的力量去利用起來,讓大家一起在在線學習平台上玩起來。

 

 

最後韓光豔女士指出,企業在線學習是否有生命力和持久力,運營是最關鍵的因素。運營是靈魂,要通過運營帶動整個在線學習體系的建設以及企業在線學習生態圈的建設。

 

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